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國網綿陽供電公司首個無人服務網點投入運營
发稿时间: 2020-12-14 08:24    来源:
  摘要:“現在越來越方便了,我們在自助機上都可以交費、查詢……”近日,當客戶張大爺來到位于涪城區警鐘街的國網綿陽供電公司首個無人服務網點時,只見以前營業廳“大變樣”,以往人工收費區域整齊擺放著四臺自助機,客戶可自行在自助機上辦理各類用電業務。

  原標題:線上體驗+自助服務

  國網綿陽供電公司首個無人服務網點投入運營

市民在自助機上辦理用電業務

  綿陽新聞網訊 “現在越來越方便了,我們在自助機上都可以交費、查詢……”近日,當客戶張大爺來到位于涪城區警鐘街的國網綿陽供電公司首個無人服務網點時,只見以前營業廳“大變樣”,以往人工收費區域整齊擺放著四臺自助機,客戶可自行在自助機上辦理各類用電業務。

  隨著綿陽市鄉鎮行政區劃調整改革和線上技術手段促進營銷服務模式轉型的需求,國網綿陽供電公司按照“一區縣一廳”模式對原55個供電營業廳進行優化調整,推進柜臺綜合服務,讓原有的柜臺工作人員“走出柜臺”,向客戶大力推廣網上國網APP、微信、支付寶等線上交費渠道。

  “優化調整后,公司營業廳按照統一標準和模式管理,向‘小型化、智能化’升級轉型。”國網綿陽供電公司相關負責人表示,同時整合服務資源,從網點面積、功能分區上進行調整,因地制宜打造“線上體驗+自助服務”的智能無人服務網點,為客戶提供更加高效、便捷、精準的優質服務,以及線上線下互動結合的全新感受,提升客戶滿意度。

  在傳統營業廳基礎上,供電公司按照“一站式”業務辦理模式進行改造,打造智能化的無人服務網點,即取消人工服務柜臺,增加自助業務辦理機和自助發票打印終端,配置互聯網+互動服務體驗臺、營業綜合服務一體機、發票打印機、大堂式自助交費機和客戶休息座椅等設備,提供自助業務終端、業務查詢及24小時自助繳費等服務。

  據介紹,無人服務網點分為互動體驗區、自助服務區、客戶等待區,以及文化、政策宣傳區等功能區域,實現客戶引導、自助服務、互動體驗、綜合展示等功能。同時,原營業廳內所有上墻資料都改為電子展示,客戶只需要通過掃描屏幕下方二維碼,便可實現信息共享,便捷又高效。

  目前,供電公司按照無人服務網點要求,正在對原綿陽高新區陽光高新供電營業廳進行裝修配置。接下來,公司將繼續探索服務新模式,合理規劃供電營業廳功能配置,待完成綿陽市主城區2個營業廳無人化改造后,再逐步因地制宜對各縣的營業廳統一規劃調整,為客戶提供更加高效、便捷、智能的服務。(孟婕 綿陽日報社融媒體記者 黃小芹 文/圖)

  編輯:譚鵬



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